我叫张阳民，家住阳城县凤城镇坡底村，村里伙计们都叫我张小五。说起前阵投诉这件事，还得追溯到除夕……

我为什么投诉

春节是村里最热闹的日子。千里迢迢务工的、不远万里求学的、天南海北探亲的村民都回村了，平时冷清的街道上满是汽车和行人，村委会也在街道两旁挂起了灯笼。

人逢喜事精神爽，家家户户美滋滋！

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除夕夜，大家正在看春晚，眼前却突然一黑，世界都安静了！

停电啦！春节停电，说好的服务呢？

这要是平时我就忍了，好好的除夕夜被停电给搅合了，我拿起手机就拨通了投诉电话。

投诉后发生了什么

要说这投诉还真灵。没一会儿，供电公司的抢修车就开到了村里。

家里没电，村民就围坐在一起，边看抢修边唠嗑，每个人脸上都写着不满。不一会儿，抢修人员发现配电变压器和综合配电箱都因为用电负荷过大而烧毁。

烧毁？村头的老李更着急了。

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老李

你说的原因，我们也不懂，你就直接说能不能修好？

抢修人员

大爷，烧毁了就不能再用了，只能更换，换好了就能送电啦。

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老李

得多长时间？啥时候能送上电？

抢修人员

我们会尽全力抢修，不过工作量确实不小，顺利的话凌晨可以恢复送电。

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凌晨？一年一度的除夕就要摸黑过了？

想到这我准备上前跟他们理论理论，可看到抢修人员挺忙碌的，也不容易，我还是洗洗睡吧。

电采暖器没电，我裹着衣服迷迷糊糊进入了梦乡。

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第二天一大早，电恢复了。好家伙，还是投诉管用。

我还听村里人说，昨晚停电惊动了县委书记，县委书记一大早就到供电公司去啦！这下你们吃不了兜着走了吧，春节给我们村停电，挨批评是少不了，我倒要看看午间新闻上你们怎么检讨。

“

县委书记窦三马带队走访慰问供电公司，对其急客户所急、想群众所想、坚决服务群众的行为表示感谢，对其勇于承担社会责任、坚守岗位无私奉献的精神表示赞赏!

”

赞赏？感谢？这是什么套路？难道不应该批评吗？

不行，我得去找村委会路副书记问问清楚，这投诉电话怎么就成了表扬了呢？

我为什么送锦旗

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哟，是小五啊，我正看电视呢，供电公司为咱村的事上新闻了，快进来看！

路书记，我就是为这事来的，我就是想不通：为啥停了电还受表扬了？

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供电公司员工除夕夜加班加点为咱村恢复送电，不该受表扬，难道该受批评呀？

可……春节停了电……不就是问题吗？

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咱这小区的变压器是客户资产，由物业负责，不在供电公司管辖范围。当天情况特殊，是供电公司主动担当才保证了大家春节用电！

原来是这么回事。

听了路书记的话，我有一种“恍然大悟”的感觉。可这么说，我的投诉电话岂不是错怪了供电公司？那我岂不是做了错事？我赶紧将当晚投诉的事告诉了路书记。

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小五啊，你可真错怪供电公司了。我过些天要去城里，你跟我们一起去解释清楚吧。

路书记，其实供电所的师傅还帮我家义务换过开关。我没搞清楚原因就打了投诉电话真是不应该，我想给他们送一面锦旗！

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3月6日，我和路书记一起来到了供电公司。不等值班人员发问，我赶紧扬了扬手中的锦旗：“我们是凤城镇坡底村的，我们来送锦旗！”

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感谢你们的理解和支持，其实这都是我们应该做的，人民电业为人民嘛！

可除夕夜的投诉……

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做得不到位才叫投诉，误会解释清楚了就是监督，客户满意了，我们的工作就有意义！